Trecho de CoStar
Renovações necessárias para hotéis de marca aumentam, mas há espaço para negociação
Nos planos de melhoria das propriedades do resort, os gerentes de ativos dizem que ainda há espaço para negociar.
À medida que a indústria hoteleira dos EUA continua sua recuperação geral da pandemia, as marcas de hotéis têm aumentado a pressão sobre os proprietários para fazer algumas melhorias de capital, muitas das quais estão atrasadas de acordo com os cronogramas tradicionais do PIP. Os proprietários, por sua vez, estão tentando recuperar as reservas de caixa e concentrar qualquer trabalho no que proporcionará o maior retorno do investimento.
Esses dois interesses não são necessariamente concorrentes, disseram gerentes de ativos de hotéis à HNN. Há um meio-termo que os proprietários podem encontrar com as marcas, concentrando-se nas melhorias que mais melhorarão as pontuações de satisfação do hóspede, mantendo-se alinhados com os padrões mais recentes das marcas.
Muitos proprietários de hotéis tiveram que adiar projetos de reforma em 2020 e 2021 porque tudo se resumia à sobrevivência na época, disse Loren Balsam, diretor de investimentos e executivo de consultoria da HotelAVE. Os proprietários estavam tentando manter seus negócios à tona e manter o patrimônio, e as empresas de marca entenderam a situação e interromperam os requisitos do PIP.
“Eles não estavam em posição de forçar os proprietários, além disso, realmente não havia capital para fazer as reformas”, disse ele.
A maioria das marcas suspendeu as revisões de garantia de qualidade dos hotéis, disse Chad Sorensen, diretor administrativo e diretor de operações da CHMWarnick. Quando essas revisões começaram a aumentar, muitas eram virtuais, o que não period tão eficaz quanto pessoalmente, disse ele.
As pontuações do atendimento ao cliente caíram em quase todos os segmentos em todos os tipos de resort durante a pandemia, disse ele. Esse é um grande problema para as marcas, então elas estão trazendo de volta o processo de garantia de qualidade mais rápido do que a maioria dos proprietários gostaria. Isso significa que não há muita flexibilidade para chutar a lata no caminho para grandes projetos, e eles esperam que os proprietários se esforcem para reinvestir o capital em suas propriedades.
Ao mesmo tempo, proprietários, operadores e marcas tiveram que dar as mãos enquanto se ajudavam no pior da pandemia, disse Sorensen. As marcas têm empatia com os proprietários e, com os proprietários reconhecendo o que é importante para as marcas, eles podem ter conversas bidirecionais sobre reformas.
“Acho que as marcas estão dispostas a ser mais flexíveis no tempo e nas fases da abordagem de um projeto”, disse ele. “Não há tempo como agora em que a marca e os proprietários precisam trabalhar juntos. Eles nunca vão concordar em tudo isso. De um modo geral, todos estão tentando ser colaborativos e atingir os objetivos de todos em um período em que é realmente desafiador.”
Encontrando o Equilíbrio
Os proprietários de hotéis sempre desejam priorizar as áreas voltadas para os hóspedes, porque elas afetam mais a experiência do hóspede, disse Balsam. Isso pode incluir itens como colchões novos, TVs com pacotes de streaming ou melhorias no banheiro.
A lista de desejos das marcas para reformas às vezes inclui coisas como atualizações do saguão e raspagem do estuque, ou “pipoca”, acabamento dos tetos dos quartos, disse ele. Muitas marcas mudaram para um design de armário aberto nos quartos, e os proprietários provavelmente não vão querer priorizar isso porque os hóspedes não selecionam hotéis por causa da experiência do armário.
“Essas são coisas que eu acho que os proprietários provavelmente continuarão pressionando”, disse Balsam.
As marcas estão voltando ao que poderiam considerar seu escopo regular de trabalho tanto para o ciclo de sete anos com a substituição de produtos não duráveis quanto para o ciclo de 12 a 14 anos para renovações completas, disse Neil Flavin, diretor de operações da HVS Gestão de Ativos e Hotelaria. No entanto, eles estão dispostos a negociar para garantir que os pilares principais da marca – as peças de marca registrada de um resort – sejam atendidos.
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